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2011
01/03 21:33

グルーポン販売の新春おせじクーポンでトラブル─クレーム殺到 社会面

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フラッシュマーケティングサービス最大手のグルーポン(本社:東京)が販売した

「新春おせじが通常の半額で手に入るクーポン」

について、注文通り届かないなどのトラブルが多発していることがわかった。同様のネットクーポン各社にビジネスモデルの再考を迫る事態となる可能性も出てきた。
問題になっているのは、グルーポンが東京・浅草寺と提携して販売した

「元旦から太鼓持ちが自宅を訪問! おせじを楽しめるクーポン」

で、一枚の価格は通常の半額にあたる1万円。限定500枚にもかかわらず即日完売の人気商品だった。
しかし、元旦当日になると各地から

「太鼓持ちが時間通りにこない」

というクレームが多発。さらには

  • 「オレ、マジ太鼓持ちとかで終わるつもりないんで。おせじとかありえないッス」とたわごとを言われた
  • 「あけましておめでとうございます、ご主人さま」とか言いながらうさみみメイドが現れた

など、品質に問題のあるケースがほとんどだったことから、ネットを中心に炎上が拡大している。
今回の件について、グルーポンでは「本職の太鼓持ちが関東には数人しかいないなかで、500件もの注文を受けてしまったことが原因。抗議を受けたお客さまには返金に応じる」と謝罪している。

グルーポン(GROUPON) – バードカフェ「謹製おせち」ご購入のお客様へのお詫びについて / 「謹製おせち」ご購入のお客様へのお詫びについて|外食文化研究所 ブログ / グルーポンまるで残飯なおせちの外食文化研究所水口社長にインタビューしてみました:ネットのお話 ブログ / グルーポン(@keisukeseto0226)おせち事件に新展開。 ネタ的なニュースちゃんねる / 顧客が説明した要件:おせち版 – REVの物置::Group::Grev – grevグループ / グルーポンのビジネスモデルはすでに崩壊している – novtan別館 / 早くも堕落したGroupon – Market Hack(外国株ひろば Version 2.0) – ライブドアブログ

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